Кога главните изпълнителни директори трябва да се откажат от „PR лака“

Дейл Винс, създател на английския снабдител на зелена сила Ecotricity, основава усещането, че се опълчва на наклонността на бизнес ръководители, ръководени от медиите. Украсен с шал кефия и пиърсинг, той споделя, че прегръща откровеността.

Миналата година той съвсем се разлепи. Винс беше по националното радио, с цел да разиска изказванията, направени от един английски вестник, че като донор на Лейбъристката партия на Обединеното кралство ги е предиздвикал да обещаят възбрана на производството на нефт и газ в Северно море. Интервюиращият попита Винс дали поддържа постоянен контакт с водача на лейбъристите Кийр Стармър. Изпълнителният шеф призна, че са разговаряли предходната седмица.

„ Това беше едвам вторият ни диалог и продължи единствено пет минути, само че The Sun този и идващия ден го трансформира в заглавие на „ загадка среща “, разкрита. Допускането ми до 6 милиона души стана загадка! “ спомня си Винс, който в миналото е бил странник от Новата ера и постоянно е отказвал медийно образование.

Във време, когато бизнес връзките се ръководят деликатно, само че доверието в водачите е все по-оскъдно, основните изпълнителни шефове осъзнават, че могат да завоюват доста от пряк метод.

„ Не желая да съм марионетка “, споделя Винс. „ Предпочитам човешки, почтен, същински отговор на това, което в действителност е диалог. “

Но прозрачността не постоянно е ясна. Ръководителите би трябвало да се уверят, че техните известия подхождат на държанието на тяхната компания, заобикалят регулаторния риск и риска за репутацията и не минават границата на разпределяне прекалено много.

В реалност фидуциарните отговорности и протоколите в заседателната зала накърняват свободата на основните изпълнителни шефове да изцяло показват мнението си.

„ Когато хората споделят „ Вкарайте целия себе си в работа “, това звучи хубаво, само че в действителност е много сложна задача и не съм сигурен дали е изцяло рационално “, споделя Алистър Маккапра, основен изпълнителен шеф на Chartered Institute of Public Relations.

Той дава образец с бизнес водачи, които се оказаха „ свалени “, откакто обществено показаха мнение по отношение на дебата за Брекзит. Много основни изпълнителни шефове избраха да запазят неутралитет по отношение на напускането на Европейски Съюз обществено, до момента в който показаха дълбока угриженост по отношение на евентуалните последствия за бизнеса в частен проект.

И по този начин, по какъв начин ръководителите могат да намерят баланс сред искреност и нерешителност?

Рут Уордър, основен изпълнителен шеф на PR компанията Edelman в Обединеното кралство и Европа, поучава, че да бъдеш възприеман като прям не е единствено това, което споделят основните изпълнителни директори; те също би трябвало да го създадат. „ За да имате честност, би трябвало да имате същинско предпочитание за бистрота “, твърди тя. „ Става дума за това да сте доста ясни по какъв начин възнамерявате да извършите нещата, с които се ангажирате. “

Ако ръководителите могат да покажат своята персона в процеса, още по-добре, споделя тя.

Като се има поради сложността и обсега на тематиките, които висшите ръководители се чака да разясняват, те не могат да бъдат наясно с всичко от самото начало, признава Warder. Да кажете „ не знам “ е законен отговор; стига да е последвано от заричане за изясненост. „ Главните изпълнителни шефове се усещат доста по-удобно да поддържат връзка с честност и да споделят: „ Е, знаем тези пет неща, само че работим, с цел да открием тези други две. “

Важното е, че самопризнание за незнание е друг от обичайния отговор на акциите „ без коментар “. В ерата на обществените медии поддържането на всичко „ закопчано “ е толкоз непрактично, колкото и нежелателно, споделя Вета Ричардсън, президент и основен изпълнителен шеф на основаната във Вашингтон Асоциация на корпоративните съветници.

„ Повечето организации се усещат по-удобни с обстоятелството, че „ без коментар “ не е безусловно най-хубавият метод. “

За Дъглас Ламонт, основен изпълнителен шеф на холандската марка шоколад, Tony's Chocolonely, необятните правила на достоверната връзка са елементарни: знайте кой сте, кажете какво представлявате и се откажете от „ PR лака “.

Такъв метод може да стане комплициран. Маркетингът на Tony’s Chocolonely да вземем за пример поставя огромна част от напъните си за битка с робския труд в какаовата промишленост. Но обширните одити на фермите, които прави, с цел да наложи стандартите си, от време на време - може би неизбежно - извеждат нарушаванията нескрито.

Базираният в Амстердам шоколатиер разкрива такива случаи в годишен отчет, който през 2022 година накара английски вестник да разкритикува декларираното си желание да „ направи целия шоколад 100 % свободен от плебеи “.
< br/> Ламонт споделя, че компанията е трансформирала това, което можеше да бъде репутационна злополука, в работлив диалог за етичен проблем, ендемичен в цялата промишленост. „ Мисля, че това чувство за самопризнание, вместо да бъдеш открит, е доста овластяващо “, отбелязва той. „ Така че, когато историята излезе нескрито, ние можахме да кажем, че информацията в действителност е участвала в нашия отчет от самото начало. “

Подходът за установяване на ясни обществени задължения и постоянно докладване против тях е един от методите за продобиване на доверие.

Но критиците споделят, че това всъщност се свежда до това, че фирмите означават личната си домашна работа, с неизбежното прелъщение да пропуснат неприятното и да разкрасят положителното. Една отбрана против това е да възложите отчитането на самостоятелна трета страна.

Изборът на подобаващи индикатори също е сложен. Целта на Vince’s Ecotricity е да „ постави завършек на изкопаемите горива “, да вземем за пример, само че критериите за триумф са неразбираеми.

Достъпът до данни може да бъде предизвикателство, само че предлагането на частична картина на напредъка може да наподобява като непочтеност, даже в случай че повода е дезорганизацията.

И залозите от неверно схващане са високи. Помислете за Джералд Ратнър, английският бизнесмен, който през 80-те години на предишния век се пошегува, че неговите магазини за бижута продават „ цялостни нелепости “. Продажбите незабавно се сринаха.

„ Наистина не желаете основен изпълнителен шеф да излезе и да каже: „ Знаеш ли, тук, в едни и същи компании, имаме едни от допустимо най-посредствените чиновници “. Никой не би трябвало да чува това “, поучава Саймън Ланкастър, водещ бизнес публицист.

Сложността на честността в работата е нещо, което съветниците на основните изпълнителни шефове стартират да осъзнават. Дълго време обсъждани като „ Офисът на „ не “, да вземем за пример, правните съветници в този момент са по-умели в работата с информационни екипи и други, с цел да изработят какво би трябвало да се каже, споделя Ричардсън.

Съветниците по връзки с обществеността също признават че следването на контрактуван сюжет и изхвърлянето на авансово изпечени отговори към този момент не е задоволително. Вместо това мнозина избират да приказват за „ достоверност “. Колкото повече бизнес водачи могат да се отворят и да покажат индивида, който стои зад последните тримесечни числа или капиталови проекти, толкоз по-вероятно е техните слушатели да видят човек, на който могат да се доверят.

За Лий Уудръф, основан в Съединени американски щати медиен треньор, достоверната връзка се свежда до предаване на вашите персонални полезности по метод, който е подходящ, обвързван и най-много същински. Но би трябвало да има добър баланс. Твърде персоналното може да се почувства неподходящо; на прекомерно отдалеченото липсва мощ.

Тя твърди, че има още един значим миг: бизнес водачите би трябвало сами да се включат в процеса. „ Не може техният информационен екип да ги дърпа да създадат това. “